Política de devoluciones y cambios

DEVOLUCIONES

Garantía de devolución de dinero de 15 días

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Queremos que esté 100% satisfecho con su compra y que defienda la calidad de nuestros productos. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, emitiremos un reembolso a su tarjeta de crédito o cambiaremos un producto insatisfactorio por otro si lo devuelve dentro de los 15 días. Por favor lea toda nuestra política de devoluciones a continuación para obtener detalles sobre cómo procesar.


Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en Info@essentialcosmetic.ca. Si su devolución es aceptada. Los costos de envío de devolución dependen de su ubicación y del artículo comprado. Algunos artículos pueden incluir una etiqueta de envío de devolución prepaga, mientras que otros requieren que pague los costos de envío de devolución. Si necesita pagar los costos de envío de devolución, le sugerimos que trabaje con su oficina de correos local o con el transportista preferido para obtener un costo estimado. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 2293 Rue La Salle, Longueuil, Quebec, J4K 3J7.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en Info@essentialcosmetic.ca.

Daños y problemas 
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. En caso de producto defectuoso o si el producto ha sido dañado por el transportista, es incorrecto o tiene algún defecto, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos un comprobante de devolución. 

Excepciones / artículos no retornables 
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios 
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. El cliente debe pagar el costo de envío de devolución.

Reembolsos 
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, de 3 a 5 días hábiles.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@essentialcosmetic.ca.