Preguntas frecuentes

Esperamos que encuentre lo que busca. Si no hemos respondido a su pregunta a continuación, no dude en Ponerse en contacto. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 16:00 p. m., hora de Montreal.

UBICACIONES DE LAS TIENDAS Y PEDIDOS EN LÍNEA:

¿TIENES TIENDAS EN MI ZONA?

Puede encontrarnos solo en: essentialcosmetic.ca

¿PUEDO HACER UN PEDIDO EN LÍNEA Y QUE ME ENVÍEN MIS ARTÍCULOS?

Absolutamente, simplemente agregue todos los artículos que desea ordenar desde nuestro sitio web a su carrito de compras y haga clic en su carrito para pagar. Si necesita ayuda con esto, por favor Contáctenos o abra un chat en vivo en la esquina inferior derecha de esta página. El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a $ 100 CDN en Canadá / $ 200 CDN a Estados Unidos.

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?

Háganos saber lo antes posible. Enviamos su paquete generalmente dentro de las 24 horas.

¿ENVÍAS FUERA DE CANADÁ?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo desde nuestro taller en Longueuil, Québec. Consulta nuestras tarifas de envío y plazos de entrega.

¿SE ME COBRARÁ DERECHOS DE ADUANAS?

A veces, hay cargos de aduana en los pedidos enviados a destinos fuera de Canadá. Le pedimos que consulte con su autoridad aduanera local para obtener más información sobre este tipo de cargo por impuestos o aranceles. No debe haber cargos de aduana o aranceles para los pedidos enviados a los EE. UU. a través de USPS.

¿CÓMO FUNCIONA EL TIPO DE CAMBIO?

En nuestro proceso de pago, se le cobrará en dólares canadienses (ya que estamos ubicados en Canadá), sin embargo, la compañía de su tarjeta de crédito aplicará su tasa de cambio de moneda local cuando procese el pago.  

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas MasterCard, Visa y American Express. 

¿CÓMO SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Cuando realice un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de que su pedido ha sido recibido, así como otro correo electrónico con la información de seguimiento que necesita para poder ver dónde está su entrega. Los pedidos fuera de América del Norte solo se rastrearán si selecciona un método de envío rastreado. Si necesita ayuda con esto, siéntase libre de Contáctenos.

REGALO DE UN PEDIDO:

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO COMO REGALO?

¡Sí! Nunca incluimos la factura en nuestro embalaje, por lo que no debe preocuparse por eso.

¿VENDEN TARJETAS DE REGALO?

Sí, lo hacemos, elige entre Tarjetas de regalo de $10, $25, $50 y $100 disponible para compra inmediata. Las tarjetas de regalo se envían por correo electrónico después de la compra. Luego, estarán disponibles para imprimir, guardar o reenviar como regalo. Estas tarjetas regalo solo son canjeables en nuestra tienda online. 

NUESTROS PRODUCTOS SON LIBRES DE QUÍMICOS:

¿PUEDO OBTENER ASESORAMIENTO SOBRE QUÉ PRODUCTOS SON MEJORES PARA MÍ?

¡Sí, por supuesto! Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 16 h. Sujeto a cambios en vacaciones. Por favor, siéntase libre de comunicarse por llenando este formulario, llámenos al 1-514-883-5481 o inicie un chat en vivo en nuestro sitio web y estaremos encantados de responder sus preguntas y ofrecerle consejos.

¿QUÉ PASA SI NO ME GUSTAN LOS PRODUCTOS QUE PEDÍ?

Estamos orgullosos de lo que hacemos y creemos que una vez que nos pruebes, también te enamorarás de lo natural. Sin embargo, reconocemos que no todos los productos funcionarán para todos los clientes, por lo que le facilitamos probar nuestros productos sin ningún riesgo.

Ofrecemos un 100% garantía de devolución de dinero. No, no importa si no tiene su recibo, y no, no importa si el producto ha sido usado (de hecho, esperamos que lo haya probado), con gusto le reembolsaremos su compra. . Todo lo que pedimos a cambio es su opinión sobre por qué lo está devolviendo. Sus comentarios son fundamentales para nosotros a medida que continuamos formulando increíbles productos libres de toxinas, así que sea honesto con nosotros, ¡realmente lo apreciamos!

Si compró su producto en nuestra tienda en línea y desea devolverlo, por favor Contáctenos.

¿UTILIZA INGREDIENTES OGM?

La mayoría de nuestros ingredientes son orgánicos certificados. 

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE PERFUME, FRAGANCIA Y ACEITES ESENCIALES?

Health Canada requiere 'Parfum' o 'Fragancia' cuando la lista de ingredientes para el aroma de un producto es demasiado larga para la etiqueta o la lista es patentada. No usamos perfume ni fragancia porque contienen ingredientes químicos. Usamos Aceites Esenciales que son aceites vegetales altamente concentrados. Los aceites esenciales se han utilizado durante siglos para la curación tradicional. Es natural y saludable.

¿PRUEBAS EN ANIMALES?

¡Absolutamente no! Si todas las empresas de productos para el cuidado del cuerpo utilizaran solo ingredientes libres de toxinas, no habría necesidad de realizar pruebas en animales en nuestra industria. Creemos que no es suficiente no probar en animales. Nunca, jamás, realizaremos pruebas en animales, pero nuestro objetivo es cambiar la industria y eliminar por completo la necesidad de realizar pruebas en animales.

Puede ayudar a que esto suceda comprando productos libres de toxinas de empresas que no realizan pruebas en animales. No solo no probamos en animales, sino que nuestros productos no dañarán los hábitats naturales o la vida acuática cuando se vayan por el desagüe y se expulsen al medio ambiente. Cuidemos a nuestros amigos animales y al mundo en el que viven.

¿CUÁLES SON SUS FECHAS DE CADUCIDAD?

Todos nuestros productos están formulados para tener una vida útil mínima de 2 años sin abrir. Sin embargo, algunos productos durarán más, como el jabón, el champú/acondicionador y las cremas corporales. Las fechas de caducidad se basan en que el producto se mantenga a temperatura ambiente o inferior. Si el producto se almacena en temperaturas cálidas o humedad, las fechas de caducidad pueden ser inferiores a 2 años.

¿QUÉ ES PAO (PRODUCTO DESPUÉS DE LA FECHA DE APERTURA)?

Muchas lociones/cremas tendrán un PAO específico, el pequeño símbolo de frasco abierto en la etiqueta) que le indica cuánto tiempo se espera que dure después de abrirlo. En general, nuestros otros productos son buenos desde 1 año de apertura o 2 años sin abrir. Más allá de eso, realmente depende de cómo lo esté almacenando. El calor y la humedad, así como los aceites esenciales que se usaron, también tendrán un efecto. Hemos descubierto que la mayoría de nuestras mantequillas permanecen estables hasta 4 años antes de abrirlas en condiciones de almacenamiento normales o frías, pero tenemos la regla de no enviarlas una vez que se acercan a los 2 años. 

¿CUÁL ES LA FECHA DE CADUCIDAD DE LOS PRODUCTOS SIN FECHA? ¿POR QUÉ NO TODOS LOS PRODUCTOS LISTAN FECHA DE CADUCIDAD Y FECHA DE FABRICACIÓN? 

En general nuestros productos son buenos a partir de 1 año. Más allá de eso, depende de cómo lo almacene, el calor y la humedad del ambiente en el que lo guarde, así como qué aceites esenciales se usaron o sabores porque algunos se vuelven rancios o pierden el aroma más rápido que otros.

VENTA AL POR MAYOR:

¿OFRECEN VENTA AL POR MAYOR O PUEDO PEDIR SUS PRODUCTOS PARA MI NEGOCIO?

Nuestro equipo directivo ha tomado la difícil decisión de suspender todas las nuevas actividades mayoristas por el momento. La razón de esto es nuestro rápido crecimiento, nuestra planta de producción está a su máxima capacidad en este momento.

ALERGIAS:

¿UTILIZA INGREDIENTES QUE CONTIENEN GLUTEN?

En este momento, ninguno de nuestros productos contiene gluten, pero no somos una instalación libre de gluten, ni analizamos la presencia o ausencia de este en nuestros otros productos. Hasta la fecha, no hemos recibido comentarios de clientes celíacos que hayan tenido algún problema con el resto de nuestra línea.  

SOY CELIACO; ¿TENGO QUE PREOCUPARME POR LOS PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DE LA PIEL QUE CONTIENEN GLUTEN?

No. El gluten que contienen los productos para el cuidado de la piel no se puede absorber a través de la piel. Debe evitar cualquier producto que pueda tragar accidentalmente, como productos para el cuidado de los labios o color de labios que contengan gluten. Algunas personas desarrollan una reacción cutánea llamada dermatitis herpetiforme, pero esto se debe a la ingestión de gluten, no a la absorción a través de la piel. La Black Oats en nuestra crema de día está probada para no contener gluten.

¿HAY POSIBILIDAD DE TENER UNA REACCIÓN A LA MANTECA DE KARITÉ SI SOY ALÉRGICO A LAS NUECES?
No hay informes de reacciones alérgicas por el uso tópico de manteca de karité porque no contiene proteínas de unión a alérgenos. Esto significa que incluso si tiene alergia a las nueces, puede disfrutar usando nuestro jabón.

No hay informes de reacciones alérgicas debido al uso tópico de manteca de karité porque no contiene proteínas de unión a alérgenos. Esto asegura que la manteca de karité sea segura para su uso, incluso en personas con alergia a las nueces. Le recomendamos que pruebe para asegurarse de que este producto es adecuado para usted. 

DESODORANTE:

¿POR QUÉ SU DESODORANTE CONTIENE ALUMINIO? ¿ES SEGURO?

Obtén más información sobre nuestro desodorante natural.

¿SUS PRODUCTOS CONTIENEN FTALATOS?

No, solo usamos aceite esencial 100 % natural y nuestra definición de natural no permite los ftalatos.

EL EMBARAZO:

¿POR QUÉ ALGUNOS PRODUCTOS NO SON SEGUROS PARA EL EMBARAZO?

Los aceites esenciales pueden tener la capacidad de afectar a un feto en crecimiento sensible o iniciar contracciones del útero (conocidos como emenagogos) y deben usarse diluidos y con precaución. Aunque la mayoría de nuestros productos se fabrican con una baja concentración de aceites esenciales, seguimos siendo precavidos. Si está embarazada y usa productos que no se aclaran o atomizadores de aromaterapia con emenagogos conocidos, consulte a su proveedor de atención médica.  

Lea más información sobre el embarazo y los aceites esenciales en Google.